Icon retouren ruilen

Wat is je vraag over retouren of ruilen?

Ben je niet tevreden over een product of heb je iets verkeerds ontvangen? Dat kan natuurlijk gebeuren. Als je een product retour wilt sturen, kun je direct contact opnemen met de D.I.O. klantenservice of het online formulier Retourneren invullen. Wij helpen je dan verder en leggen je uit hoe je het terug kunt sturen.




Toelichting herroeping

  • Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen
  • De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop het artikel in ontvangst is genomen

Er zijn wat uitzonderingen

  • Het herroepingsrecht geldt niet voor cosmetica producten (zoals make-up)
  • en hygiëne producten (zoals ondergoed) waarvan de verzegeling is verbroken
  • Door wettelijke regelgeving kunnen er geen zelfzorggeneesmiddelen en homeopathische middelen retour worden genomen

Wat moet je hiervoor doen?

Lees meer over je rechten bij de algemene voorwaarden, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Wat gebeurt er dan verder?

Gevolgen van de herroeping

  • Stuur je alles retour: Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
  • Stuur je een deel terug: Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.
  • Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zal je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
  • Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
  • Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.
  • Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
  • De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor eigen rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.


Je kunt ook je pakketje retour sturen via het Europese formulier voor herroeping*: Download modelformulier voor Herroeping (PDF).
Lees meer over je rechten bij de algemene voorwaarden of hieronder.

Of ga direct naar:

Het online retourenformulier ▶